湖北卫视《调解面对面》：社区生活的调解之窗

《调解面对面》是湖北卫视的一档社区生活法制节目，以人和、家和、天下和为口号，定位于调解社区矛盾、关注社区和谐、破解法律疑点，全面创新媒体参与社会管理的职能。

该节目聚焦社区民情民意，通过媒体调解方式和典型社区案例来化解矛盾，挖掘真情，唤醒良知，引导人性。主持人是感性温柔、富有洞察力的魏凌洁，她长期主持民生新闻类节目，为老百姓抱不平，解决实际困难，被亲切地称为贴心主播。金牌调解员徐洪则是一位真情真性、公正睿智的调解员，他在湖北电视综合频道《调解现场》节目中获得了社会和业界的双重好评。心理专家冯娟洞悉人心，看透本质，她是国内两大心理学流派专家的关门弟子。外景主持人刘钰洁则是一位热心可爱、执着敬业的调解帮女郎，她形象好，善于沟通。

在节目内容方面，《调解面对面》不仅解决当事人的矛盾，观众通过观看节目还能学到、领悟到人生智慧。台上台下互动、体现大社区大和谐理念是该节目的重要特点。调解台上智者云集，既有感性温柔主持人魏凌洁、还有公正睿智金牌调解员徐洪、洞悉人心看透本质心理专家冯娟。台下民间智慧聚集，栏目中有三组化解社区矛盾的智者，分别为调解帮女郎、百名社区帮帮团成员和社区评论员。他们共同承担起采集民意、发挥民间智慧来化解矛盾的角色。

《调解面对面》的节目环节包括对错越辩越明——社区评论员评论，社区帮帮团现场讨论和表态；温暖时刻——帮助当事人寻找美好回忆，挖掘人性中美好的东西；他山之石——采用历史上、现实中的同类案例对比劝解；法律答疑——针对此案例中的具体法律问题现场解答；智慧建议——调解员以及特别嘉宾针对他们的问题给予深刻到位的分析，给出调解建议。

该节目的调解成功率高达70%左右，调解结束后外景主持人会采访双方当事人对调解结果的满意与否以及对今后生活的打算，帮助当事人开启新生活。对部分调解案例定期回访和后继服务也是该节目的重要特色。

《调解面对面》是一档真正全心全意为百姓服务、百分百真人真事的电视节目，通过媒体调解方式来化解矛盾，引导人性。同时，该节目也凸显了媒体的社会责任感，打通了媒体参与社会管理的途径。在栏目各环节中都做到了极致，包括舞美设计、机位设置、主持人及嘉宾团队的整体提升等。此外，该节目的视野也不同，从调解家庭、个体纠纷逐步拓展到公共问题。在栏目中加入了律师、心理专家、社会学家、政府官员等多元角度来剖析问题，找出真相。多点发力也是该节目的一个重要特点，通过加入温暖时刻、感动瞬间、法律释疑等知识点来树立传播的智者形象。