12381：您的政务服务与反诈预警一站式热线

12381，作为工业和信息化部提供的公共服务电话平台，于2017年9月5日开始试运行，并于次年9月5日正式投入运行。此平台通过人工话务和部长信箱留言等方式，为公众提供了针对工业和信息化部工作的咨询、建议和投诉服务。

2020年9月9日，工信部进一步将12381升级，整合了原有的电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线，实现了一号对外。此次整合后，公众只需拨打12381，便能解决涉及电信和网络的各种问题。同时，基于12381系统及通信平台，还整合了12300、12321等政务热线，形成一个统一的对外服务窗口，提供7×24小时智能在线咨询服务。

为了进一步加强对公众的保护，从2021年7月14日起，反诈骗中心与工信部反诈中心联合推出了新服务：向可能正在被诈骗的用户发送来自12381的预警短信。这意味着，当用户收到此类短信时，应当立即警惕，并停止与短信中提到的任何涉诈号码进行联系。为了及时止损，用户应当迅速终止与诈骗分子的联系，并考虑止付资金，以降低被诈骗的风险。如果对短信内容有任何疑问，建议用户直接拨打公安机关的110或96110号码进行核实和咨询。

12381不仅是一个提供政务信息服务的电话平台，还是一个及时响应公众需求、保护公众免受网络诈骗伤害的热线。